老客戶(hù)返單也有風(fēng)險(xiǎn)，別被好事沖昏頭！
在做外貿(mào)工作的時(shí)候，我們的客戶(hù)其實(shí)也是需要分等級(jí)的，其實(shí)前面我們也有提到過(guò)，最重要的莫過(guò)于老客戶(hù)，新客戶(hù)偶爾下個(gè)單的利潤(rùn)是沒(méi)辦法持久的，我們不只是要利潤(rùn)，我們還需要穩(wěn)定的利潤(rùn)，所以老客戶(hù)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)特別的重要，如果排一個(gè)重要程度，老客戶(hù)肯定是在第一位的，我們?yōu)槭裁葱枰S護(hù)好客戶(hù)，不就是想要客戶(hù)催生新訂單，持久下單嘛，我們業(yè)績(jī)的最重要的組成部分其實(shí)就是老客戶(hù)的返單。
老客戶(hù)返單，我們自然是喜聞樂(lè)見(jiàn)的事情，但是高興的同時(shí)，也不要放松警惕，因?yàn)槲覀內(nèi)绻潘闪司?，就很容易在工作中出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致造成一些不必要的損失，客戶(hù)流失了，那么前期維護(hù)客戶(hù)的精力就白白浪費(fèi)了。
為什么這么說(shuō)呢？因?yàn)楹芏嗟耐赓Q(mào)人，在跟客戶(hù)熟悉了以后，對(duì)他們的訂單也就熟悉了，不需要太多的耗費(fèi)時(shí)間和精力，省去了你來(lái)我往的有關(guān)于各個(gè)方面的談判時(shí)間，客戶(hù)發(fā)過(guò)來(lái)訂單信息，打定金，收到定金后安排工廠排產(chǎn)備貨，然后就安排出運(yùn)，一氣呵成。長(zhǎng)久以往的按照熟悉的流程辦事，但當(dāng)客戶(hù)突然出現(xiàn)一些細(xì)微的調(diào)整的時(shí)候，我們就很容易忘記并且出錯(cuò)，然后就容易造成大批量的損失，然后就出現(xiàn)糾紛，客戶(hù)也就流失了。
比較容易出現(xiàn)問(wèn)題的有哪些情況呢？
一、交貨期
一般出現(xiàn)問(wèn)題最多的就是交貨期的問(wèn)題，很多在這方面出現(xiàn)問(wèn)題的都是客戶(hù)計(jì)劃部署的調(diào)整和我們時(shí)間沒(méi)有掐準(zhǔn)有關(guān)系，比如說(shuō)客戶(hù)原來(lái)給你的交貨期是在預(yù)估了你的生產(chǎn)完成情況后留出了半個(gè)月左右的預(yù)留期，以便計(jì)劃調(diào)整，而你卻把這段時(shí)間當(dāng)成了自己的時(shí)間，遇到客戶(hù)調(diào)整計(jì)劃需要提前出貨的時(shí)候，你的產(chǎn)品就生產(chǎn)不完了。
另外還有的就是我們有時(shí)候把握不好旺季的到來(lái)時(shí)間，旺季到來(lái)或者長(zhǎng)假前期是很容易出現(xiàn)爆倉(cāng)甩柜現(xiàn)象的，這個(gè)時(shí)候如果你還是按照原計(jì)劃在做，沒(méi)有預(yù)備的方案或者預(yù)留的時(shí)間，就很容易出現(xiàn)問(wèn)題。
二、訂單信息
第二個(gè)比較容易出現(xiàn)問(wèn)題的就是訂單信息的修改，有些客戶(hù)在返單的時(shí)候很有可能會(huì)修改訂單信息，而你如果沒(méi)有看清楚，匆匆安排生產(chǎn)，就容易出現(xiàn)問(wèn)題，這種問(wèn)題一般出現(xiàn)在外包裝上面，比如說(shuō)吊牌價(jià)格、貼標(biāo)、包裝印花的修改等。
吊牌價(jià)格是最容易出現(xiàn)問(wèn)題的，當(dāng)客戶(hù)需要做一些銷(xiāo)售活動(dòng)的時(shí)候，就會(huì)修改吊牌，比如說(shuō)來(lái)個(gè)折扣價(jià)格，當(dāng)我們還是按照原來(lái)的訂單信息生產(chǎn)，就出錯(cuò)了。我們?cè)?jīng)就遇到過(guò)這種情況，本來(lái)客戶(hù)新的訂單信息是16.9$，而我們還是按照原來(lái)的生產(chǎn)9.9$，還好發(fā)現(xiàn)的及時(shí)，在驗(yàn)貨的時(shí)候被發(fā)現(xiàn)了，后面就是整批量的返工，耽誤了幾天時(shí)間，還好客戶(hù)的貨期并不是那么緊，不然就真的要出大問(wèn)題了。
還有一些印花外包裝和貼標(biāo)的問(wèn)題，也是容易出現(xiàn)這種類(lèi)似錯(cuò)誤的。
三、產(chǎn)品規(guī)格
產(chǎn)品規(guī)格如果做修改，出現(xiàn)的問(wèn)題就不是包裝方面的那種小問(wèn)題可以返工出來(lái)的，比如說(shuō)有一次我們一個(gè)工廠出一款馬桶，孔距被修改了，當(dāng)時(shí)沒(méi)有注意到，生產(chǎn)出來(lái)以后才發(fā)現(xiàn)，不管是去修補(bǔ)還是重新排產(chǎn)都來(lái)不及了，耽誤了客戶(hù)的貨期，客戶(hù)發(fā)飆我們只能想辦法彌補(bǔ)賠償。
在產(chǎn)品規(guī)格方面，是要特別注意的地方，如果客戶(hù)做了修改，出現(xiàn)的問(wèn)題一般都會(huì)很大，整批量的產(chǎn)品都出不了貨，客戶(hù)不買(mǎi)單，只能滯留工廠。
四、產(chǎn)品質(zhì)量
我們做得越熟悉，在產(chǎn)品質(zhì)量方面就越容易放松警惕，覺(jué)得重復(fù)的訂單不會(huì)出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題，工廠生產(chǎn)過(guò)肯定有經(jīng)驗(yàn)，質(zhì)量控制肯定沒(méi)有問(wèn)題，但是往往這樣想就容易出現(xiàn)問(wèn)題。
比如說(shuō)有一次工廠安排生產(chǎn)一批塑膠手套，跟以前的訂單一模一樣，我們就放松警惕，覺(jué)得肯定沒(méi)有什么問(wèn)題，只是客戶(hù)的船期早了兩天，我們剛剛生產(chǎn)完就要交貨，剛生產(chǎn)出來(lái)是沒(méi)什么問(wèn)題，可是因?yàn)檫€沒(méi)有完全冷卻，沒(méi)有完全干透，在船上一壓，到客戶(hù)手中的時(shí)候就全都黏在一起了，這么大的質(zhì)量問(wèn)題，客戶(hù)肯定就沒(méi)了，還得賠償。
所以在我們有老客戶(hù)返單的時(shí)候，不能隨意的放松警惕，不能把好事變成了壞事，想要長(zhǎng)久的維護(hù)好老客戶(hù)，不是一單兩單的事情，而是長(zhǎng)遠(yuǎn)的用心。
