今天來了解一下阿里巴巴國際站處罰規(guī)則及扣分說明。
一、 處罰類型
阿里巴巴國際站目前有兩種違規(guī)處罰計算方式：以積分累計扣分處罰和計次累計處罰。
涉及規(guī)則包含《阿里巴巴國際站知識產(chǎn)權(quán)規(guī)則》、《阿里巴巴國際站禁限售規(guī)則》、《阿里巴巴國際站交易違規(guī)處罰規(guī)則》、《阿里巴巴國際站虛假交易違規(guī)處罰規(guī)則》、《商品信息濫發(fā)違規(guī)處罰規(guī)則》、《不當(dāng)使用他人信息處理規(guī)則》、《圖片盜用處理規(guī)則》。其中嚴(yán)重知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為以次數(shù)累計處罰，其他行為均統(tǒng)一計入48分扣分制。
二、處罰周期
處理扣分按行為年累計計算，行為年是指每項違規(guī)行為的扣分都會被記365天。用戶違規(guī)扣分將在該次扣分之日起一年后做對應(yīng)清除處理（如2013年1月31日發(fā)生違規(guī)扣分，該筆扣分將在2014年1月30日清除），但因扣分達到48分以上或嚴(yán)重知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為累計致使帳號關(guān)閉的除外。
三、違規(guī)行為的處罰與扣分標(biāo)準(zhǔn)（48分積分制）
|
違規(guī)類型 |
違規(guī)行為情節(jié)/分類 |
扣分處罰 |
|
發(fā)布違禁商品 |
發(fā)布違禁信息所列商品或信息，詳見《阿里巴巴國際站禁限售規(guī)則》 |
一般違規(guī)，根據(jù)情節(jié)輕重扣0.5-6分/次; 嚴(yán)重違規(guī)，每次扣48分 |
|
一般知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為 |
權(quán)利人投訴 |
6分/次 首次被投訴不扣分，基于同一知識產(chǎn)權(quán)且發(fā)生在首次被投訴后5天內(nèi)的投訴算一次。第6天開始，每次被投訴扣6分，一天內(nèi)若被同一知識產(chǎn)權(quán)多次投訴扣一次分。所有時間以投訴受理時間為準(zhǔn)。 |
|
國際站抽樣檢查 |
發(fā)布知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)商品 |
每退回1次扣2分，一天內(nèi)扣分不超過6分；如一般侵權(quán)行為情節(jié)嚴(yán)重的，每退回1次扣4分，一天內(nèi)扣分不超過12分。 |
|
貿(mào)易糾紛 |
未收到貨 |
扣6分，不配合解決扣48分 |
|
收貨不付款 |
||
|
商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題 |
||
|
商品存在嚴(yán)重短裝情況 |
||
|
商品存在一般質(zhì)量問題 |
不配合解決扣6分/次 |
|
|
商品存在一般短裝情況 |
||
|
假貨 |
扣12分，不配合解決扣48分 |
|
|
賣家成交不賣 |
不配合解決扣3分/次 |
|
|
其它違背承諾的情況 |
||
|
虛假交易 |
被平臺判定虛假交易的行為，詳見《阿里巴巴國際站虛假交易違規(guī)處罰規(guī)則》 |
首次扣4分，第二次扣12分，三次及以上扣24分，一天內(nèi)若被判定多次虛假交易則扣一次分。 |
|
商品信息濫發(fā) |
標(biāo)題描述違規(guī)、虛假價格及虛假最小起訂量（MOQ） |
前三次違規(guī)，每次扣0分；第四次及以上重復(fù)違規(guī)行為（含系統(tǒng)檢測和成立的舉報），每次扣2分。 |
|
不當(dāng)使用他人信息 |
信息所有人投訴 |
首次被投訴成立，被投訴方在響應(yīng)期限內(nèi)自動刪除不當(dāng)信息，不扣分；被投訴方過期無回應(yīng)，扣2分。 第二次及以上被投訴成立，扣6分。 |
| 圖片盜用 | 圖片所有人投訴 | 針對被投訴方賬號，首次投訴成立5天內(nèi)算一次，扣3分；第6天開始，被第二次投訴成立扣3分，被第三次及以上投訴成立扣6分，一天內(nèi)若有多次投訴扣一次分。所有時間以投訴處理完結(jié)時間為準(zhǔn)。 |
48分累計扣分處罰方式
|
罰分累計 |
處理方式 |
備注 |
|
6分 |
嚴(yán)重警告 |
郵件通知 |
|
12分 |
限權(quán)7天 |
郵件通知和系統(tǒng)處罰 |
|
24分 |
限權(quán)14天 |
|
|
36分 |
限權(quán)21天+全店商品退回 |
|
|
48分 |
關(guān)閉帳號 |
|
|
||
嚴(yán)重知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為振次處罰方式
|
嚴(yán)重侵權(quán)行為 |
累積被記振次數(shù) |
處理方式 |
|
1次 |
限權(quán)7天 |
|
|
2次 |
限權(quán)14天 |
|
|
3次 |
關(guān)閉帳號 |
|
|
1. 針對國際站上的嚴(yán)重侵權(quán)行為實施“三振出局”制，即每次針對用戶嚴(yán)重侵權(quán)行為的投訴記振一次；三天內(nèi)如果出現(xiàn)多次針對同一用戶的嚴(yán)重侵權(quán)行為投訴，記振一次，時間以第一次投訴的受理時間開始計算。若針對同一用戶記振累積達三次的，則關(guān)閉該用戶帳號。 2. 此處所指的“投訴”均指成立的投訴，即被投訴方被投訴，在規(guī)定期限內(nèi)未發(fā)起反通知；或者雖發(fā)起反通知，但反通知不成立。 3. 除被三振關(guān)閉帳號外，被記振的用戶需進行知識產(chǎn)權(quán)學(xué)習(xí)及考試。通過考試的用戶可以在限權(quán)期限屆滿后恢復(fù)帳號正常狀態(tài)。具體詳見考試說明。 4. 限權(quán)包括但不限于旺鋪屏蔽、搜索屏蔽、限制商品新發(fā)和編輯等限權(quán)動作。 5. 嚴(yán)重侵權(quán)行為的記振次數(shù)按行為年累計計算，行為年是指每項嚴(yán)重侵權(quán)行為的處罰會被記錄365天。 6. 如嚴(yán)重侵權(quán)行為的情節(jié)特別嚴(yán)重或者用戶因侵權(quán)行為被司法/執(zhí)法機關(guān)立案處理，國際站保留對用戶單方面解除會員協(xié)議或服務(wù)合同、直接關(guān)閉用戶帳號以及國際站酌情判斷與其相關(guān)聯(lián)的所有帳號、及/或?qū)嵤┢渌?/span>國際站認(rèn)為合適措施的權(quán)利。 |
||
上述列舉未能詳盡所有違反阿里巴巴國際網(wǎng)站服務(wù)協(xié)議或相關(guān)規(guī)則的行為，阿里巴巴有權(quán)依據(jù)獨立判斷給予用戶相應(yīng)的處理，包括但不限于終止向用戶提供服務(wù)。具體違規(guī)行為處理詳見相應(yīng)規(guī)則。
