一、什么是商家星等級？

商家星等級是評估國際站商家服務(wù)買家能力和意愿的分層體系，通過推動商家能力提升，幫助商家成長，獲得更多商機。

依據(jù)跨境交易各環(huán)節(jié)買家的核心關(guān)注點梳理，商家可參考自身指標表現(xiàn)做對應(yīng)優(yōu)化調(diào)整，更好的在平臺吸引海外買家和承接買家需求，獲取更多商機。

二、星級評定規(guī)則

1.商家的（定制/快速交易）星等級由商家四大能力項的表現(xiàn)所決定，每個能力項滿分100分，四大能力項均須符合一定的標準且滿足買家服務(wù)基礎(chǔ)要求時才能晉級為星級商家。

1-5星的四大能力項分數(shù)要求分別是60-70-80-85-90分。

 

2. 四大能力項的分數(shù)由其項下多個指標共同影響，根據(jù)各指標項權(quán)重綜合計算對應(yīng)能力項的分數(shù)。各子項指標值越高，對應(yīng)能力項分數(shù)越高。

若能力項內(nèi)有基礎(chǔ)服務(wù)指標，當基礎(chǔ)服務(wù)指標未達到對應(yīng)星級要求時，能力項的分數(shù)會停留在向下一個星級的臨界值。例如：平均回復(fù)時間未達到24小時，營銷力顯示59分。

 

3. 客戶后臺會同時展現(xiàn)定制和快速交易兩套不同場景的評分指標和商家表現(xiàn)數(shù)據(jù)，依據(jù)以上規(guī)則確定定制和快速交易星等級。將取二者中較高的星級作為商家最終的（預(yù)測/評定）星等級?？焖俳灰仔堑燃墐H在商家店鋪RTS品占比達到30%及以上才開啟評定，未達到此評定門檻時默認0星，定制星等級不受此影響，對全量商家進行評定。

（注：這些數(shù)據(jù)在商家后臺每天都會更新，但因為數(shù)據(jù)延遲，商家看到的是兩天前的表現(xiàn)數(shù)據(jù)。）

 

4. 商家當月評定星等級由上一個自然月月末（PST，即美國太平洋標準時間）當天商家實際的表現(xiàn)決定（不是指月末當天商家在后臺看到的數(shù)據(jù)，這個數(shù)據(jù)在月末兩天后才能在后臺能看到）。

評定星等級決定商家當月可享受的星級權(quán)益。評定星等級在商家后臺每月5日更新，到次月5日前不會變動。

 

三、買家服務(wù)基礎(chǔ)要求

商家星等級中包含3個買家服務(wù)基礎(chǔ)要求門檻指標：

①營銷力板塊中“平均回復(fù)時間”指標；

②保障力板塊中“按時發(fā)貨率”指標；

③保障力板塊“風險健康分”指標中的“異常履約率”因子。

這類指標任意一個未達到一定標準時，商家將無法晉級至星級商家（降為0星）。

買家服務(wù)基礎(chǔ)要求門檻的指標值和生效條件：

四、RTS賽道評定開啟條件

當?shù)赇仢M足以下任意一個條件時，才可開啟店鋪快速交易星等級的評定，未達到此評定門檻時快速交易星等級默認0星：

1）RTS商品占總商品數(shù)的30%及以上。RTS商品：可直接下單、約定發(fā)貨期≤15天且運費清晰可計算的商品

2）7天發(fā)貨保障RTS商品≥100個。店鋪加入“保障升級服務(wù)”，且店內(nèi)至少有100個約定發(fā)貨期≤7天的RTS商品

3）小單快定保障RTS商品≥50個。店鋪加入“保障升級服務(wù)”，且店內(nèi)至少有50個支持“小單快定”的RTS商品

五、如何開啟商家星等級

為了幫助新商家更快熟悉平臺規(guī)則、了解平臺運營方法、快速成長為星級商家，商家星等級將近一步細分商家成長階段，鼓勵新商家通過完成“新手推薦任務(wù)”做好建站的基本準備，新店鋪加速啟動，為店鋪經(jīng)營和升星建立更好的運營基礎(chǔ)。商家星等級評定開啟節(jié)點變更于2022年5月6日正式上線生效。

 

核心變更點：自2022年5月1日（含）起開通CGS服務(wù)的新簽商家（斷約1年以上再簽約視同新簽），需完成「新手推薦任務(wù)」，方可開啟星級評定和享受星級權(quán)益；星級直達權(quán)益的發(fā)放同樣受到影響。

（未完成新手推薦任務(wù)，則星等級頁面顯示“尚未開啟評定”）

1）「新手推薦任務(wù)」入口

MA-->首頁-->新手推薦任務(wù)

2）如何完成「新手推薦任務(wù)」

「新手推薦任務(wù)」包括4項基本任務(wù)，任務(wù)內(nèi)容及完成要求如下：

推薦新商家30天內(nèi)完成任務(wù)，新店鋪加速啟動，但評定開啟本身不受任務(wù)完成時間限制，直到全部任務(wù)完成后1-2日店鋪進入商家星等級評定階段。

注意：潛力品計算需要48小時，請注意時間預(yù)留