阿里國際站運營：每次放假都發(fā)現自己的及時回復率下降很多，很多人都摸不著頭腦，這是為什么呢？其實不用著急，因為放假期間，你的很多詢盤和旺旺都沒回復，及時回復率自然就下來了，只要在短時間內把自己的及時回復率在提升上去就好。
及時回復率的計算方法：
看起來很復雜，但是你只要記得詢盤要24小時內回復，旺旺要一個小時內回復即可。
注意：及時回復率是考察大家對買家的初次咨詢情況，當買家已經是您的客戶，您的再次溝通（不管是詢盤還是旺旺上的再回復）這些是不算在及時回復率里面的。
提升及時回復率有什么好處：
買家能夠在搜索產品的時候看到你的及時回復率：
從網站整體看下來，及時回復率越高您的詢盤數會越多。因為買家在前臺搜索頁面對于及時回復率更高的客戶有更強的青睞，根據調查數據顯示39%的用戶希望賣家可以在半天即12小時內回復自己，52%的用戶希望賣家可以在1天即24小時內回復自己。
那我們要怎么提升及時回復率呢？
一、詢盤及時回復率
一般情況下，詢盤在賣家端可以分為3類：垃圾詢盤+不想要的詢盤+愿意跟進的詢盤
第一：看似是垃圾詢盤——請進行舉報垃圾操作，即不算及時回復率
第二：不想要的詢盤——請進行退回詢盤操作，也不算及時回復率
第三：愿意跟進的詢盤——請保證在24小時內回復，這樣就算及時回復率
重復詢盤會去重的，不需要每封都回復，只需要回復其中1個即可。
注意：本身已經在Alibaba后臺垃圾詢盤里的詢盤或者是買家賬號在72小時內被disable的詢盤無需操作，這塊本身不算及時回復率的。如圖
二、旺旺（TM）及時回復率
1. 人在旺旺在線且保證1小時內回復
2. 人不在旺旺下線，這樣買家通過點擊chat now發(fā)過來的旺旺消息就會轉成詢盤發(fā)到您阿里后臺
3. 旺旺自動回復不算及時回復率，人在的時候實在不知道回復什么，回復個表情或者THX謝謝也可以
4. 旺旺上是不算注冊地和發(fā)送地為CN即中國的這些咨詢的，所以如果貨代發(fā)給你，他也是中國的IP，不處理不影響。
三、 提升及時回復率小技巧
1. 垃圾詢盤（不匹配詢盤、廣告、釣魚、詐騙詢盤）：操作建議是24小時內在MA詢盤界面右上角點擊【添加垃圾詢價】，系統(tǒng)統(tǒng)計數據時會剔除。
2.其他詢盤：1天內正?；貜途y(tǒng)計回復，但產品頁面會顯示回復時間，回復率。因此建議24小時內及時回復。
PS：若使用阿里巴巴之外的郵箱回復，需確?！巴皆儽P回復數據”設置完成。
四、 溫馨提示：每逢假期必設置自動回復，提高及時回復率
點擊步驟：MA后臺-詢盤-郵箱-設置-假期回復
希望分享的這篇文章可以幫到你們！
