做外貿(mào)工作，我們花在處理貿(mào)易過(guò)程的時(shí)間并不多，真正多的時(shí)間都是花在了跟客戶的溝通上面，尤其是花在了跟客戶處理關(guān)系上面，無(wú)論是潛在客戶，還是正在洽談合作的客戶，亦或是已經(jīng)合作過(guò)的客戶，我們都少不了溝通和交流，談工作談生活談八卦，什么話題可能都會(huì)或多或少的涉及到，但是有些話題我們卻不能跟客戶交流，或者不能亂談的，以免造成不必要的麻煩。
1、謊報(bào)入行的時(shí)間
入行時(shí)間，或者說(shuō)是你的工作經(jīng)驗(yàn)吧，很多新人喜歡謊報(bào)自己的入行時(shí)間，以顯示自己的專業(yè)，但是真正的專業(yè)從來(lái)不是靠時(shí)間來(lái)定義的，我們?cè)谔幚碣Q(mào)易的過(guò)程與手法當(dāng)中就能體現(xiàn)我們的專業(yè)度，沒(méi)必要再言語(yǔ)上面來(lái)作假，而且我們謊報(bào)工齡的話，也很容易產(chǎn)生一些不必要的麻煩。
首先，謊報(bào)成老業(yè)務(wù)員，是很容易在言語(yǔ)中露餡的，客戶既然是做這個(gè)產(chǎn)品的多多少少都會(huì)懂一點(diǎn)行業(yè)知識(shí)，很多都是專業(yè)的行家，在與你溝通的過(guò)程中，遇到一些專業(yè)的問(wèn)題，客戶很容易察覺(jué)到你在談?wù)撨^(guò)程中的不自信，或者有些專業(yè)性的問(wèn)題你根本沒(méi)有接觸過(guò)，客戶就直接看出來(lái)你是假的“經(jīng)驗(yàn)豐富”，給客戶的印象是你不夠誠(chéng)實(shí)，對(duì)你所有的談話都會(huì)持有懷疑的態(tài)度，也就不會(huì)給你合作的機(jī)會(huì)了。
其次，就算你能夠說(shuō)服客戶你確實(shí)是在行業(yè)里待了很久的人，但是當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)你在很多問(wèn)題上面不夠?qū)I(yè)的時(shí)候，容易在客戶心里造成一個(gè)“你很無(wú)能”的印象，沒(méi)有能力同樣也是客戶跟你合作的禁忌。
很多人在溝通過(guò)程中是選擇不談入行時(shí)間這個(gè)話題的，但是也架不住客戶會(huì)問(wèn)起來(lái)，問(wèn)起來(lái)的時(shí)候我們總不能不答，含糊應(yīng)對(duì)也不對(duì)，簡(jiǎn)單明了的告訴客戶你是新手就行了，這樣做還有好處，如果客戶知道你是新人，客戶見(jiàn)到你的誠(chéng)實(shí)，首先就會(huì)對(duì)你的印象加分，再然后他需要在乎的就不是你的經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題，而是你的能力問(wèn)題。有了新手的身份，很多專業(yè)性不懂的問(wèn)題，你可以理直氣壯的去問(wèn)對(duì)方，而如果你以老業(yè)務(wù)員的身份溝通，很多問(wèn)題你就只能憋在心里。
2、大談薪資業(yè)績(jī)
薪資是個(gè)很奇妙的東西，尤其是對(duì)于我們拿提成的業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)更是如此，薪資代表的東西有很多，但是唯獨(dú)不能代表你有能力，因?yàn)閮蓚€(gè)人在溝通洽談的過(guò)程中是很奇妙的，總是會(huì)不自覺(jué)的將兩個(gè)人看得平等，地位的平等與能力的平等，就算覺(jué)得你能力高點(diǎn)，也高不到哪兒去，當(dāng)你展示自己的業(yè)績(jī)有多高的時(shí)候，客戶并不會(huì)認(rèn)為你業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，反而會(huì)懷疑其真實(shí)性，當(dāng)你展示自己薪資高的時(shí)候，客戶也不會(huì)認(rèn)為你業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，反而會(huì)懷疑你們公司的提成高，利潤(rùn)高，薅客戶的羊毛薅得厲害，反而會(huì)讓他的心理價(jià)位更低，跟你殺價(jià)的時(shí)候更加厲害。
個(gè)人薪資本來(lái)就是一個(gè)保密的東西，不管是面對(duì)同事還是面對(duì)客戶，或者是面對(duì)對(duì)手，都得保密，這東西除了能讓你自己和你家人高興一下，誰(shuí)看了都不會(huì)高興，就算是發(fā)工資的老板也不一定會(huì)很高興。就算你處理得再好，能夠讓客戶相信你客戶多，業(yè)績(jī)高，客戶也會(huì)懷疑你是否忙得過(guò)來(lái)，是否有時(shí)間能夠處理好他的訂單。
人一旦遇到別人夸耀的行為，第一時(shí)間從來(lái)不是贊美，而是懷疑。
3、其他客戶信息
在國(guó)內(nèi)很多的企業(yè)喜歡把一些合作過(guò)的大客戶放在自己的網(wǎng)站里面去展示，這是展現(xiàn)自己實(shí)力的一種方式，但是往往只是放一個(gè)圖標(biāo)或者一個(gè)名稱，從來(lái)不附加任何其他信息，因?yàn)樗麄冎肋@樣很容易引來(lái)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的窺視。
我們?cè)谧鐾赓Q(mào)工作的時(shí)候要更加嚴(yán)格，在跟客戶溝通的時(shí)候連其他客戶的名字都不要提及，對(duì)方如果詢問(wèn)你其他客戶信息，只有那么三種情況：對(duì)方是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；對(duì)方想在你這了解到他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況；或者試探你是否能夠保密客戶信息。
第一種情況是最多的，因?yàn)榇蠹叶贾缽膶?duì)手那里是最容易找到客戶資源的；第二種情況是相對(duì)較少的，客戶一般不會(huì)在沒(méi)有太多合作基礎(chǔ)的情況下跟你聊他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；第三種情況是最危險(xiǎn)的，對(duì)方是想看看你的保密能力，如果你透露了別人的信息，證明你也能夠透露他的信息，一些客戶喜歡保密自己的信息的，就不會(huì)選擇給你下單了。
幾種情況不管是哪一種，其實(shí)我們都不應(yīng)該去透露客戶信息。
4、抱怨公司及周邊同事
相信很多人都能理解，任何人都不喜歡負(fù)能量的人，尤其是在工作當(dāng)中遇到負(fù)能量的人更不舒服，一個(gè)充滿負(fù)能量的人肯定是一個(gè)狹隘的人，在工作中也會(huì)變得狹隘，客戶自然不會(huì)給這樣的人合作機(jī)會(huì)。
5、政治和宗教
所謂的地球村都是美好的幻想，現(xiàn)今世界的格局仍然是比較緊張的，很多的國(guó)家政治問(wèn)題都會(huì)比較敏感，我們國(guó)內(nèi)的人在一起討論尚且容易產(chǎn)生糾紛，何況是有不同立場(chǎng)的不同國(guó)家的人呢，宗教問(wèn)題也是如此，這是很容易引起糾紛和客戶反感的話題，溝通的時(shí)候盡量避免往這些話題上靠攏。
