一個外貿(mào)業(yè)務(wù)員在詢盤時應(yīng)掌握的回復(fù)技巧，和客戶保持信任感信賴感。掌握住其中的外貿(mào)技巧，是我們跟客人合作的前提。
一、專業(yè)度
信賴感表現(xiàn)的第一個方面就是專業(yè)度。
你越專業(yè)，客人就越相信你。這就好比去銀行存錢。現(xiàn)在銀行所有的柜臺人員都是很職業(yè)的。但是當(dāng)他們換成比如說T恤和短褲的時候，你可能都不敢把錢打給他們。因為看起來就不是很專業(yè)。給客戶的感覺也是要這個樣子，讓他們從無時無刻感覺到我們都是專業(yè)的sales。
怎樣把內(nèi)容做到專業(yè)？
表現(xiàn)專業(yè)度可以通過一些話語來表達。
給自己公司一個背書，說明在這個領(lǐng)域是有長時間的經(jīng)驗的。還提到公司有自己的工廠和測試車間的，說明產(chǎn)品出品是有保障的。
另外還會提到公司的產(chǎn)品都涉及到哪些方面。從這封郵件的最開始到這個地方為止，都在講公司做有多專業(yè)。但是這樣子客人不一定相信你，所以要用案例來說明這個產(chǎn)品真的是好的。
二、show
有一個小技巧可以分享給大家。怎么展示這個產(chǎn)品真的好？可以多加一句話：“如果你需要的話可以show給你看?！?/span>
show的方式有很多種，比如可以拍照片發(fā)給客戶，還可以拍視頻發(fā)給客戶，同樣還可以跟客戶直接聊視頻。用視頻電話的方式把工廠展示給客人看。用這種show的方式讓客戶可以更直觀地感受到你公司和你公司產(chǎn)品，會大大的增加客戶的信賴度。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人不太相信你的時候，可以在郵件里這樣子說，如果現(xiàn)在時間方便的話聊一個視頻，聊一個語音通話，看一下公司是什么樣子的。實際現(xiàn)在很多國外的客戶都在用微信，也是特別的方便。所以這個地方大家一定要去學(xué)會。
在郵件的中間的話會加各種問題。因為如果客人說什么你都答應(yīng)的話，客人也是不會相信你的。所以會有針對性的問一些專業(yè)性的問題，去明確一下客戶的需求是什么，客戶會根據(jù)這些問題做一個答復(fù)，這樣客人是就回復(fù)你的郵件。
在郵件的最后還加了一句話也是用來增加信賴感的：“如果你能來到公司的話，或者如果你能來到中國的話，也歡迎來我們公司，我們將會熱情德的款待你的，表達這樣的一句話的意思?！?/span>
大家知道都是個客套話。但是說了這句話之后，客人心理上會感覺更加舒服。所以客人就會對上面所說的所有信息產(chǎn)生一定的信賴感。所以這也是增加信賴感的一部分小技巧。
三、數(shù)字
除了這兩個部分，還有哪些事情可以增加我們的信賴感呢？增加數(shù)字會更有感覺。所以在跟客人增加信賴感的時候，也會把數(shù)字內(nèi)容加進去的。
舉個例子，這公司在跟客人做自我介紹的時候，所提到公司的內(nèi)容。其實對一個貿(mào)易公司來說的話，本公司成立的時間非常短，只有兩三年的時間。如果跟客人說公司成立兩三年，客人肯定是不會相信的。所以換個角度說,“我們公司的產(chǎn)品出口50多個國家和地區(qū)，80%的品牌電腦廠商都跟我們公司合作"，有數(shù)字感覺這個事情更具有真實性。
但是沒說的就是80%的品牌廠商買了多少產(chǎn)品。給客人留了一個想象的空間。所以這也是增加一個客戶信賴感的小技巧，把公司可以量化的部分用數(shù)字的表達出來，讓客戶感覺會更直觀一點。
四、總結(jié)
1. 專業(yè)度。
2. 有案例。
3. 用數(shù)據(jù)告訴客戶公司做了哪些事情。
