客戶來訪對(duì)于外貿(mào)公司來講是經(jīng)常會(huì)遇到的，那么對(duì)于我們業(yè)務(wù)員來說，在客戶來訪前我們需要做哪些工作？
1、 客戶來訪前的準(zhǔn)備
在客戶來訪之前，我們需要和客戶確定時(shí)間、行程等信息，例如確定客戶是否需要參觀工廠，如果需要參觀，就要安排相應(yīng)的人員進(jìn)行接待；那么最重要的就是要搞清楚客戶此行的主要目的，那么我們就可以針對(duì)性的去準(zhǔn)備工作；另外對(duì)于一些有特殊習(xí)俗的國(guó)家地區(qū)，我們要確定對(duì)方是否有些特別的要求，特別是中東地區(qū)的客戶。
當(dāng)然如果遇到客戶提出要拜訪，我們首先要做的是去調(diào)查一下客戶的背景，我們會(huì)經(jīng)常聽到某某遇到了個(gè)來訪騙子，如果沒有事先進(jìn)行調(diào)查，那就會(huì)出現(xiàn)被騙的風(fēng)險(xiǎn)。
如果說客戶背景沒有問題，那么我們就需要提供邀請(qǐng)函；對(duì)于邀請(qǐng)函一般分為兩種，一種是公司要求函，顧名思義以公司的名義去邀請(qǐng)；而另一些是政府邀請(qǐng)函，對(duì)于一些特殊的國(guó)家就需要政府邀請(qǐng)函，對(duì)于辦理政府邀請(qǐng)函就需要提供相關(guān)的一些資料，包括客戶護(hù)照、擔(dān)保函、公司邀請(qǐng)函、日程安排、客戶來訪申請(qǐng)、公司執(zhí)照等信息。
客戶確定來訪后，我們就要確定來訪人數(shù)、航班時(shí)間、酒店安排、用車情況，在來訪前一天，再次向客戶進(jìn)行確認(rèn)，確保我們?cè)诮涌蛻魰r(shí)不會(huì)出錯(cuò)，我們一定要提前到飛機(jī)場(chǎng)，不要讓客戶等，接到客戶后，在路上可以和客戶聊一下輕松的問題，比方當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)特色等。如果說客戶要參觀工廠，那么我們一定要和工廠做好溝通，做好工廠的環(huán)境衛(wèi)生問題。
上述都確定好之后，我們就要開始準(zhǔn)備相關(guān)的資料：
1、 產(chǎn)品資料：產(chǎn)品資料信息越完整越好，幫助可以深入了解公司的產(chǎn)品。
2、 報(bào)價(jià)單：一份詳細(xì)的報(bào)價(jià)單，可以讓客戶直接拿走。
3、 講解PPT等稿件。
那么會(huì)談中需要準(zhǔn)備些什么物品？產(chǎn)品的圖片或樣品是必須的，接著就是水、紙筆等，另外可以準(zhǔn)備一些有特色的小禮品，客戶一般都會(huì)喜歡。
下面我來說一下就餐，對(duì)于客戶的飲食習(xí)慣我們也需要提前了解，不同國(guó)家的客戶有不同的禁忌，這個(gè)非常重要的。
2、 在會(huì)談中需要注意什么
怎么樣才能盡快的讓客戶下單？當(dāng)客戶到達(dá)公司后，我們需要熱情積極的引導(dǎo)客戶進(jìn)入會(huì)議室，客戶坐下后就先要自我介紹，一般按照職務(wù)依次向客戶介紹，介紹好了之后，就開始向客戶介紹講解公司產(chǎn)品，在講解的過程中我們也要聆聽客戶所提出的問題，并做詳細(xì)解答；而在會(huì)談中，會(huì)談紀(jì)要也是非常重要，最好是在會(huì)談結(jié)束后，記錄員就可以整理出一份會(huì)議紀(jì)要給予客戶，有助于客戶對(duì)我們進(jìn)一步了解。
以上就是客戶來訪時(shí)我們所需要做的一些事情，可能還有很多小細(xì)節(jié)在本文中沒有提及，但上述幾點(diǎn)是接待過程中最為重要的。
