在阿里國際站運(yùn)營中，“及時(shí)回復(fù)率”的高低影響商家的自然排名，影響商家平臺(tái)流量的搶占，較高的及時(shí)回復(fù)率容易獲得買家的好感度，給海外買家?guī)砀玫牟少忬w驗(yàn)，那我們該如何提升及時(shí)回復(fù)率呢?

1.什么是及時(shí)回復(fù)率?

詢盤及時(shí)回復(fù)率是30天內(nèi)收到的所有詢盤(去除同一買家24小時(shí)內(nèi)發(fā)來的詢盤、去除在垃圾箱、被退回的、排除注冊地/發(fā)送地為CN的詢盤、去除買家賬號(hào)在24小時(shí)內(nèi)被disable的詢盤)中，在24小時(shí)內(nèi)有被供應(yīng)商回復(fù)(去除自動(dòng)回復(fù))的占比。

Trade Manager及時(shí)回復(fù)率是30天內(nèi)收到的所有Trade Manager咨詢(去除同一天內(nèi)的重復(fù)咨詢、排除注冊地/發(fā)送地為CN的旺旺咨詢、去除拉入黑名單的咨詢)中，在1小時(shí)內(nèi)有被供應(yīng)商回復(fù)(去除自動(dòng)回復(fù))的占比。

2.提升及時(shí)回復(fù)率的思路?

及時(shí)回復(fù)率包含詢盤和旺旺的回復(fù)率。因此，先要判斷是詢盤還是旺旺的回復(fù)率低。如果詢盤回復(fù)率低，要確認(rèn)是否在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)?數(shù)據(jù)是否進(jìn)入統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)?垃圾詢盤是否進(jìn)行了處理?思考回復(fù)方式，是通過詢盤回復(fù)的?還是外貿(mào)郵回復(fù)的(郵箱已發(fā)送要有已回復(fù)的記錄)?還是通過外部郵箱回復(fù)的(需要設(shè)置同步詢盤回復(fù)數(shù)據(jù))?

如果旺旺回復(fù)率低，則要確認(rèn)是否在1個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)?數(shù)據(jù)是否進(jìn)入統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)?垃圾消息是否被拉入黑名單?具體對(duì)應(yīng)哪項(xiàng)，可以通過“數(shù)據(jù)管家-我的子賬號(hào)-及時(shí)回復(fù)率明細(xì)查詢”進(jìn)行檢查。

3.怎么提升及時(shí)回復(fù)率?

旺旺：“垃圾詢盤”也需要進(jìn)行回復(fù)，先回復(fù)“Thanks, No Need!”，再加入“黑名單”。詢盤：“垃圾詢盤/廣告詢盤”也需要進(jìn)行回復(fù)，先回復(fù)“Thanks, No Need!”，再添加“垃圾詢盤”。若及時(shí)回復(fù)率很低，則要判斷數(shù)據(jù)是否被統(tǒng)計(jì)。如果業(yè)務(wù)員是通過自己的郵箱回復(fù)，沒有在后臺(tái)進(jìn)行回復(fù)的話，先檢查是否進(jìn)行了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，若未統(tǒng)計(jì)，則要“設(shè)置數(shù)據(jù)同步”。

誰影響了及時(shí)回復(fù)率?

通過“數(shù)據(jù)管家-員工管理-員工數(shù)據(jù)”，導(dǎo)出業(yè)務(wù)員的“及時(shí)回復(fù)率明細(xì)”，就可以對(duì)應(yīng)知曉每個(gè)業(yè)務(wù)員的回復(fù)情況，也可以知曉是詢盤還是旺旺沒有進(jìn)行回復(fù)，知道具體出現(xiàn)的問題。

除了回復(fù)率，阿里國際站運(yùn)營中還有很多事情是需要我們?nèi)プ龅模诤竺娴奈恼轮袝?huì)為大家繼續(xù)分享。